После того, как наши менеджеры с вами познакомились, подобрали под вас нужное сырье, договорились о финансовых условиях и подписали договор, работа менеджера с вами не закончится. Мы стараемся выстраивать долгосрочные и доверительные отношения с партнерами, поэтому качественная текущая работа с заказчиком или поставщиком нам тоже очень важна. Каждая отгрузка муки или отрубей - это новая отгрузка, со всеми вытекающими. Меньше всего нам хочется, чтобы разгильдяй водитель или, например, кладовщик, загрузивший муку не с того стеллажа, испортили наши отношения.
Давайте признаем, в нашей и вашей текущей работе бывает всякое, хлеб и мука имеют характер, скачки качества бывают практически у каждого производителя муки, но наш менеджер просто обязан отслеживать претензии и возникшие вопросы с вашей стороны, вовремя реагировать на возникшие проблемы и сообщать о них руководству холдинга АльянсГрупп. В свою очередь это позволит нам оперативно повлиять на мельницы, которые тоже ждут обратной связи. Точнее там есть сотрудники которые хотят делать качественный продукт.
Что касается претензий по качеству, то мы очень внимательно относимся к таким проблемам, но просим у партнеров оставить нам образцы такой муки, даже если «забракованную» партию все-же решили сработать.
Если все-же решились на возврат, то у нас есть два пути. Просто забрать партию или заменить ее новой поставкой, тут на усмотрение заказчика. Все затраты по возврату, если процедуры соблюдены и низкое качество продукции лабораторно доказано, мы берем на себя.
В процессе поставок мы осуществляем поддержку своих клиентов, наши технологи с опытом работы на предприятиях по запросу менеджера могут выехать к клиенту, обсудить проблемы с сырьем или что-то вам посоветовать по технологии производства. Мы стараемся, чтобы наши технологи дружили и общались, они всегда найдут общий язык. Нам как и вам важно качество вашей продукции, какой она попадет в руки конечного потребителя или на полку магазина. Именно на это нацелены все сотрудники нашей компании.
Мы провели опрос и выявили, почему клиенты выбирают именно нас, а некоторые из них работают с нами более десяти лет.
Преимущества нашего коммерческого блока:
- у каждого клиента АльянсГрупп есть персональный квалифицированный менеджер, способный, в случае необходимости, самостоятельно планировать график отгрузок и понимающий нужное клиенту качество муки.
- цена АльянсГрупп с учетом сервисных услуг и логистики получается на равне или чуть дешевле, чем у производителей.
- в текущей работе заранее предупреждаем об изменении цен
- на складе АльянсГрупп есть весь ассортимент, необходимый производителю, включая сопуствующие товары. Поставка всего ассортимента “в одной машине” экономит время сотрудников склада, бухгалтерии, сокращает издержки на обработку и приемку грузов.
- АльянсГрупп обладает собственной лабораторией, которая контролирует товар на складах АльянсГрупп и обеспечивает честное и прозрачное рассмотрение претензий по качеству сырья.
- У АльянсГрупп сильный отдел логистики, они могут обеспечить сборные машины, в том числе и бестарно в муковозах.
- Логисты компании могут обеспечить доставку в нужное заказчику время
- У компании собственный автопарк грузовых машин 5 тонн, 20 тонн, ебстарные муковозы, зерновозы. Бочки муковозов имеют разный обьем и всегда могут привезти необходимое количество бестарной муки.
Преимущества нашего сервисного блока:
- Мы забираем возвраты за свой счет или сразу привозим на замену муку нужного качества.
- ведем погрузку-выгрузку муки “гуманными” способами. Рваные мешки с мукой для нас прелмет рассмотрения претензии. Боремся с работой грузчиков крюками для мешков. Мешки грузятся на паллеты только вручную, паллетируются пленкой, наши паллеты с мукой устойчивы при транспортировке на дальние расстояния.
- У нас есть собственный мастер – хлебопек с огромным опытом работы. В его обязанности входит выезд к клиентам.
- можем аккумулировать на собственном складе помольную партию подошедшую нашему клиенту
- обеспечиваем на собственном складе отлежку муки, ведем учет по срокам нахождения на складе муки разных дат выработки
- В случае необходимости и по предварительному согласованию мы можем прислать грузчиков для выгрузки товара.
- Руководство АльянсГрупп занимается глубоким прогнозированием рынка, этими прогнозами мы можем еженедельно делиться и с нашими клиентами.
Преимущества нашего финансового блока:
- Работаем собственными деньгами, практически не берем кредиты, это говорит о нашей финансовой устойчивости
- Секрет наших низких цен так же предоплата мельницам или работа по “давальческой” схеме зерно – переработка – мука.
- Понимаем, что время это деньги. Работаем на очень оборотистом рынке и в зависимости от сроков оплаты за товар, можем обеспечит различные ценовые условия. Тем кто платит сразу – условия лучше.
- Можем работать и с юрлицами, и с индивидуальными предпринимателями и с частными лицами.
- Принимаем любую легальную форму рассчетов, в том числе и векселя.
Надеемся все перечисленные выше причины обьясняют, почему наша компания успешно развивается уже более 15 лет, является оним из лидеров по продаже муки в и Приволжском и Цетральном федеральном округе и почему клиенты с удовольствием выстраивают с нами долгосрочные взаимовыгодные отношения.
